人民日报:不懂得尊重消费者 最终难免会被市场淘汰

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:彩神8app_彩神8app苹果版

2019-04-19 10:06人民日报评论(人参与)

  越是影响力大的品牌和企业,越应当加强自我约束,肩负更大的责任,对得起消费者的信任

  大伙不仅要关注产品质量两种,前要关注产品出先问题报告 完后 ,企业正确处理问题报告 、发表声明消费者诉求的能力;不仅要关注营商环境,也要关注“消费环境”

  近日,西安奔驰维权女车主与西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。但是,中消协在京举办“推动正确处理汽车消费维权难座谈会”,提出汽车经销四点意见。其中可是我便是:“经营者应当尊重消费者权益,诚信、快捷正确处理消费纠纷。”

  回顾事件由来:一位女士在奔驰4S店购买的一台新车,还没出店就出先发动机漏油的问题报告 。在多次交涉却被告知不退款不换车、没有更换发动机后,被逼无奈的车主只好以“哭闹”的最好的妙招维权。事件发酵后,当地市场监管部门及时介入,奔驰公司也派出工作组进行调查。随着调查深入,新车PDI检查、购车贷款金融服务费等一连串问题报告 又浮出水面。尽管事件以和解告一段落,但事件反映的消费者维权难问题报告 值得深思。

  大伙关注该事件,实际上也是在为自己担心:可是我有一天遇到之类的产品质量问题报告 ,是全部都不 也前要坐在汽车引擎盖上哭要能正确处理?将会可是我商家真的奉行“大闹大正确处理,小闹小正确处理,不闹不正确处理”的处事之道,老实人岂不就要吃亏?能没有说,在一台漏油的发动机手中,在消费者的合理诉求手中,没有三个白商家是局外人,没有三个白品牌是旁观者。为消费者创造价值,维护其合法权益,企业责无旁贷。

  质量再好的商品,可是我免偶尔出先问题报告 。消费者并不苛求每次购买的商品都完美无瑕,可是我期待遇到问题报告 后,商家要能给予足够的重视并高波特率单位地正确处理问题报告 。这也是为什么会么会可是我消费者还没购买商品,会先考察售后服务的是是因为。此次事件不言而喻引发没有大的波澜,很大有三个白是是因为在于4S店售后的推脱敷衍。在各类优质产品层出不穷的今天,售前售后服务早已成为产品质量的一每段。积极发表声明消费者诉求,建立完善合理的问题报告 反馈和正确处理机制,要能让商家和品牌在市场上立于不败之地。

  可是我消费者在这起事件中感到失望,更将会奔驰是汽车领域的“百年老店”。消费者付出更多金钱,对产品有更高期待,却比较慢享受到更高品质的服务,另有三个白的心理落差只会进一步消耗品牌的信誉度和美誉度。越是影响力大的品牌和企业,越应当加强自我约束,肩负更大的责任,对得起消费者的信任。须知再厚实的家底也经不起任性的折腾。不懂得尊重消费者、不懂得敬畏市场,最终难免会被市场淘汰。

  “顾客至上”从来全部都不 一句空洞的口号,而前要落人太好企业经营管理的每个细节当中。为什么会么会可是我企业在产品宣传和品牌塑造上显得“高大上”,到了实际的产品和服务中却显得“火候未到”“功力位于问题”?除了少数企业位于虚假宣传、过度包装外,更大的是是因为在于可是我企业细节管理跟不上,甚至很混乱。比没有次事件中暴露出的金融服务费用不透明等问题报告 ,被网友质疑与奔驰公司对其经销商位于问题协调和管理有关。对于任何一家大型企业来说,管理层级没有来越多,与其相关的产业链价值形式也更比较复杂,没有进一步理顺组织价值形式、提高科学管理水平,要能把服务客户的理念转化为现实,为自己赢得市场、赢得口碑。

  此次事件更重要的启示或许在于:大伙不仅要关注产品质量两种,前要关注产品出先问题报告 完后 ,企业正确处理问题报告 、发表声明消费者诉求的能力;不仅要关注营商环境,也要关注“消费环境”。而打造健康有序的消费环境,离不开企业提高自我修养、提升管理水平,也前要市场监管部门乃至监测、评级等第三方机构高度参与,从而形成自律与他律的闭环,为消费者带来实人太好在的红利。