【5分快3下载下载】昆明市消协发布10大维权案例

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  近日,昆明市消协2018年度“八个贴近民生的消费提示”和“八个具有代表性的消费维权典型案例”出炉。八个典型案例注重反映消协成功调解消费5分快3下载下载者维权热点和难点,其中“诉转案”、群体投诉等调解成功的案例具有代表性。

  1、商家不退续保押金消协出面成功调解

  [案情]

  消费者杨先生前往昆明市盘龙区消费者自学青云分会投诉称:其在云南某汽车维修服务有限公司支付800元续保押金购买中华汽车,现商5分快3下载下载家要求消费者在该公司购买汽车保险并要支付800元的保险费用,但消费者不你要在商家处购买,要求商家撤除续保押金未果,请消协帮助调解避免。

  [避免]

  5分快3下载下载经过核实后,确认杨先生所投诉内容属实,工作人员组织双方进行沟通协商,最终达成调解协议:消费者不再要求撤除续保押金,商家同意加带同等价值的维修保养费用。

  2、国际航班行李丢失80余名旅客投诉

  [案情]

  一架国际航班从莫斯科飞往昆明,飞机到达长水国际机场后,有80余名旅客未取到行李,聚集在国际行李查询处,情绪激动,并投诉到昆明市消费者自学空港分会。

  [避免]

  经调查了解并核实,选折 行李还在莫斯科机场,原机会莫斯科机场装卸行李失误,原因分析80余件行李遗落在莫斯科机场,未随航班到达昆明长水机场。空港分会工作人员立即5分快3下载下载与机场及涉诉航空公司进行沟通协调,达成避免意见:80余件行李将由第两天下5分快3下载下载午莫斯科飞往昆明的航班带至昆明长水机场,由机场及涉诉航空公司立即安排工作人员寄送到旅客家中。消协工作人员将避免结果告知旅客,并协助机场工作人员疏散旅客,同時 群体性行李丢失事件得到了快速圆满避免。

  3、电动车电瓶不蓄电经调解商家愿更换

  [案情]

  石林县消委会鹿阜分会接到消费者李某投诉称,在石林县某商贸城以旧换新另付480元购买的某品牌电动三轮车,从购买之初就老出电瓶不蓄电的问题报告 ,充一次电还后能 了跑5公里左右路程,消费者咨询经销商,经销商称电瓶没问题报告 ,让消费者延长充电时间,消费者发现无论充多长时间,该电动车都有能正常行驶,消费者多次与经销商协商,经销商均以超过保修期为由不予更换,双方产生纠纷,消费者遂向县消委会投诉。

  [避免]

  接到投诉后,鹿阜分会工作人员本着群众利益无小事的原则及时进行调查调解。调查过程中,工作人员发现该电动车所用5只电瓶上的生产日期处均被人为磨损过,经拍照再放大后看出,磨损处遮盖的为“周转”二字。并且 ,工作人员走访了多家电动车经销商,经过对比和了解,认定印有“周转”和“非卖品”字样的电瓶,是属于回收旧电瓶翻新产品,不得作为产品同车销售。鹿阜分会工作人员立即召集双方进行调解,工作人员对经销商的行为进行了严厉的批评教育,在事实头上,经销商认识到了我人个的错误,同意为消费者更换5只正品电瓶,价值1800元。

  4、开发商不退预付款消协出面帮助避免

  [案情]

  昆明安宁市消费者自学接到消费者潘先生投诉称:其在安宁某楼盘向开发商支付2万元购房预付款,因我人个资金问题报告 无法继续购买,多次与商家协商退款未果,请消协帮助避免。

  [避免]

  消费者于2018年7月29日向该楼盘开发商支付2万元预付款,后因家庭资金问题报告 ,无法继续购买,于8月3日向开发商协商要求撤除预付款,开发商认为该预付款为购房的合同定金,不同意撤除。经消费者自学的调解,开发商撤除了消费者2万元的预付款,消费者表示满意。

  5、外地游客投诉“先行赔付”避免

  [案情]

  盘龙区消协青云分会接到广东游客尹女士投诉称:其在昆明某商城购买了一只黄龙玉手镯和一只翡翠手镯,后认为所购商品质次价高,要求商家退货未果,请求消协帮助协调避免。

  [避免]

  接到投诉后,分会工作人员即刻联系了该商城消费维权服务站。经调查了解,尹女士已于当日上午与该服务站取得联系,服务站工作人员告知尹女士:“在购买之日起80日内,商品无损坏,票据齐全,可办理退货。”但尹女士因担心将商品与票据寄给商家后,钱货两空,遂请求消协帮助,以期投诉的避免能有更好的保障。经分会工作人员与维权服务站人员沟通达成共识:为进一步提升昆明市旅游形象,打造商城商业品牌,给消费者更好的购物体验,为尹女士的退货服务采取“先行赔付”最好的办法 予以避免。服务站工作人员在履行完实物相应手续后,将尹女士购物款18190元以微信转账最好的办法 退给尹女士,尹女士于当日收取退款并寄回商品。至此,投诉得到圆满避免。

  6、商家涉嫌价格欺诈消协帮维权后赔偿

  [案情]

  宜良消协狗街分会接到消费者陈先生的投诉,其在某超市购物时,看见某品牌山楂散装称重标价为59.8元/公斤,但在付款时超市按68.8元/公斤进行收费,陈先生认为超市涉嫌对消费者进行价格欺诈,请求消协出面维权。

  [避免]

  接诉后,消协工作人员到现场进行查看,经调查,消费者陈先生所述情况汇报属实,该超市涉嫌价格欺诈。经消协狗街分会工作人员调解,宜良某超市对陈先生一次性赔偿800元,并当面致歉。

  7、企业关闭未退预付款消协追踪全力助维权

  [案情]

  昆明市盘龙区消协金辰分会接到消费者浦先生投诉称,我人个在北辰财富中心“悠游堂”购买了180元的游乐卡,但机会商家关闭不营业,要求商家退款未果,请求消协帮助避免。

  [避免]

  接诉后,金辰消协分会工作人员立即到现场检查,找到了该企业相关负责人。该企业负责人称我人个无法经营下去,正在办理撤除,经工作人员说服教育,该企业同意撤除消费者未消费的主次款项。同時 ,工作人员要求该企业负责人限期到市场监管所办理撤除备案,并按法定进程完成撤除。

  8、商家“有奖销售”被罚款1万元

  [案情]

  昆明市五华区消费者自学接到多名消费者投诉,投诉基本情况汇报相同,其中一名消费者称:其在某商家参与抽奖活动,店家称商品打折销售,消费者以558元的价格购买了1件标价为6900元的玉石挂件,后认为商家涉嫌不正当有奖销售,与商家协商退货未果,消费者投诉到消费者自学,请求调解纠纷。

  [避免]

  接到投诉后,消协工作人员调查了解:该被投诉商家在昆明市正义路从事工艺品、饰品的经营活动,为增加销售额,获取更多利益,故意虚标价格,以虚假的价格误导消费者。在此基础上,当事商家开展了抽奖优惠销售活动,奖项设置:一等奖0.8折优惠(中奖率千分之三),二等奖1.2折优惠(中奖率千分之五),三等奖:1.5折优惠(中奖率千分之八),而实际该店只设了一等奖,并通过暗中操作将抽奖券分为有俩个 篮,有俩个 篮内是有奖的,原本篮内是这样奖的,根据对顾客前期购买能力观察分析,认为有购买力的并且 其抽有奖篮的奖券,以达到牟取利益的目的。其平均每件单品进货价格80元-800元不等,在经营过程中该店的商品这样按原价销售过,只按折扣价销售。了解到该事实后,消协工作人员认为该商家的行为涉嫌违法,立即将相关线索移交至五华区市场监管局,经核查,我人个地处违法事实,五华区市场监管局责令我人个改正违法行为,并处罚款1万元。

  9、网站涉嫌虚假宣传被罚款800元

  [案情]

  昆明市消费者自学阳宗海分会接到消费者投诉,称其在云南某电子商务有限公司经营的网店购买了“云南普洱茶正品老班章生茶饼茶”共5件,总价640元,该普洱茶广告内容介绍其具有降脂、减肥、降压、抗动脉硬化、防癌、抗癌、养胃、护胃、健牙护齿、消炎、杀菌、治痢、护肤的作用,在广告中使用疾病、医疗用语,对其形成误导消费,要求商家按照《消费者权益保护法》避免。

  [避免]

  经查,消费者投诉反映的商家违法宣传行为实际地处,但该消费者购买了商品后,于当日进行了撤单操作,实际未完成该笔交易行为,或者未支持消费者退一赔三的请求。同時 ,消协工作人员将上诉虚假宣传的违法线索及时移交给昆明市工商局阳宗海分局立案调查。该公司在广告宣传中中含涉及疾病治疗功能用语,昆明市工商局对我人个依法处以广告费用3倍人民币800元的罚款,并责令我人个对违法广告内容进行全面整改。

  10、新装瓦片积“雨水”商家赠送加盖层

  [案情]

  昆明安宁市消费者自学接到同時 消费者投诉,称其购买了某类型树脂复合瓦建盖房屋,准备装修吊顶时,大晴天却发现瓦片漏水,并提供了现场照片,请消协给予避免。

  [避免]

  接到投诉后,消协工作人员与消费者同時 ,找到该瓦片生产经营单位了解情况汇报,该单位工作人员解释,其他情况汇报叫冷凝,一般冬天早晚温差大,室内蒸气凝聚在屋顶瓦片上,形成冷凝问题报告 ,而都有瓦片漏水。其他冷凝情况汇报严重影响生活,其他甚至无法居住。因销售人员未将该情况汇报事先告知消费者,故应担负一定责任。经消协工作人员调解,双方达成一致:由经营者赠送消费者该型号瓦片加带盖一层,以改善冷凝问题报告 。

  遭遇“霸王条款”不再自认倒霉

  今后碰到还后能 拨打12315投诉

 13日,云南省市场监管局通报了日常消费中其他常见的“霸王条款”,表示若消费者碰到还后能 拨打“12315”投诉举报电话,向市场监管部门投诉或举报。

  所谓“霸王条款”,并且我经营者单方面制定的旨在排除消费者主要权利、加重消费者责任、免除自身责任的不公平合同格式条款以及通知、声明、店堂告示等,在房地产、旅游、汽车销售、水、电、气、电信、金融、美容美发、洗衣、餐饮、健身、快递等消费领域较为常见。经营者往往利用双方信息不对称、供求关系不平衡,将不平等的格式条款强加给消费者,越多事先,消费者是以我人个形式面对商家,地处心理弱势以及过高 相关合同法律知识,自身合法权益遭到损害时往往自认倒霉。

  预付卡消费

  “本店拥有最终解释权”

  分析点评:经营者与消费者采用格式条款订立合同的,经营者和消费者都有解释合同格式条款的权利。

  “一经售出,概不退卡”

  分析点评:经营者与消费者采用格式条款订立合同的,双方都有权依法变更机会解除合同。

  商品房买卖

  面积地处误差时,不予退房,面积误差主次双方按每平方米房价款据实结算房价款。

  分析点评:《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题报告 的解释》第14条规定:面积误差比绝对值超出3%,买受人请求解除合同、返还已付购房款及利息的,应予支持。

  旅游

  合同一经签订且付全款,团队机票、列车票、船票即为出票,不得更改、签转、退票。

  分析点评:旅游者享有在旅游行程现在并且刚开始前解除合同的权利,组团社在扣除必要费用后应将余款撤除给旅游者,即尚未购买的票不再购买,机会购买的票在扣除退票费后撤除给旅游者。

  中途临时性退团,团费一律不退。

  分析点评:旅游行程现在并且刚开始前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款撤除旅游者。(王磊)