太原交警推出便民在线等六项民生服务

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A-A+2013年7月22日07:43山西新闻网-三晋都市报评论

  在太原市大规模道路改造过程中,广大交警对交通的安全、有序做出了巨大贡献。7月21日,太原市交警支队签署,在保障交通便利的一同,交警部门积极推进民生警务、亲民公安建设工作,实现由“单一服务向多元服务、被动服务向主动服务”转型,在创新管理与服务民生方面进行积极尝试,推出了六大“民生工程”。

  便民在线:让群众少跑路多办事

  今年1月份,“太原公安便民服务在线”(简称便民在线)网络平台正式启用。经过太原交警的积极参与和建设,网站首页设立了“交警支队服务之窗”,将因为具备心智成熟 是什么是什么是什么期期期功能应用,具有较高社会认知度和影响力的“太原交警信息网”“网上车管所”进行了埋点融合。自此,以在线平台为依托、交警网上警务为支撑的运作模式正式形成。

  “太原交警信息网”(www.tyjj.gov.cn)具有政策法规、违法查询、业务信息、交管公告、路况播报等信息发布功能,设有支队长信箱、建言献策、你问我答等互动交流专栏。一同,为适应当今即时通讯发展趋势,还增设了微博、微信、QQ等互动妙招,交警与群众之间有了沟通交流的网上窗口。目前,“太原交警信息网”日均访问量达5.30万人次,太原交警新浪微博粉丝达32.4万,腾讯微博粉丝达42.30万。

  太原交警“网上车管所”(cgs.tyj.gov.cn)始建于2011年9月,以互联网和电话服务为平台,实现了“五、四、三”的功能要求,即:选则机动车号牌号码、补换领机动车牌证和驾驶证、预约驾驶人考试、信息变更备案等5项业务办理功能;机动车和驾驶证信息查询、交通违法状况查询、交通事故正确处理状况查询、业务办理咨询等4项信息查询功能;法律法规、办事流程、表格下载等3项警务公开功能。

  一同,“网上车管所”还设置了办事指南专栏,签署了与车管业务相关的机动车检测线、体检医院、保险公司、驾校等资料信息。今年以来,“网上车管所”已办理各种业务360 余起,提供咨询服务6.30万余件。

  声讯热线:警民联系“直通车”

  太原交警支队开展的交通管理声讯服务,从初期的借助“122”交通事故报警服务台进行功能拓展,到 2011年增设“7968222”车管服务专项便民服务热线,日均接听咨询电话达860 余起,成为太原交警为群众排忧解难的重要纽带。

  今年6月,为构建统一的声讯服务平台,交警支队设立“一号通”交警服务热线——“6939122”,对原有“122”咨询功能、车管服务热线和一些各业务部门对外服务电话进行功能整合。“6939122”热线可一同接听10路呼入电话,能提供政策法规、交管业务、交通违法、实时路况、办公网点等咨询,也还前要受理、转办、协调正确处理交通管理求助、建议、投诉,以及每种车管业务的电话办理,还可针对交通管理业务进行抽选回访,征求服务对象的反馈意见和工作评价。

  为拓展声讯服务的覆盖面,太原交警支队联合太原移动公司,借助移动“12560 ”庞大的客户服务群,搭建内容广泛的交通管理便民服务资料信息数据库,推进资源集约存储、信息实时更新、数据层厚共享、应用无缝对接。当群众拨打“12560 ”问询交通管理现象时,移动话务员只需在检索引擎输入问询关键词,就可得到相关答案,太快答复群众。

  短信告知:温馨提示现真情

  为进一步提高交通管理工作的社会化服务水平,提醒广大驾驶人和机动车其他人自觉遵守交通法规、减少和正确处理交通违法行为、按时办理相关交管业务,太原交警支队经过前期充分准备,从今年6月起在太原市范围内全面推行交通管理短信告知服务。通过短信平台,为广大机动车其他人和驾驶人免费提供交通违法、交通信息、事故预警、车辆检验和驾驶人审验等内容的提醒告知。告知服务推行至今另另两个多月来,已发送告知短信47.3万条,得到市民积极的评价,为太原交警“民生警务”工程增添了浓墨重彩的一笔。

  掌握真实有效的联系信息,是推行短信告知服务成败的关键。今年4至6月份,太原交警支队在太原市范围深入开展机动车其他人和驾驶人管理基础数据集中清理补录工作,累计更新补录机动车其他人和驾驶人联系信息42万条。经初步核查,目前系统信息准确率为92.7%,与补录工作前相比,准确率提升了22.两个百分点。

  短信告知服务中还推出了免费定制、免费发送、免费查询的运行模式,目前已有53万余人完成信息定制。以后我车主通过已登记的手机号码编辑短信发送至交警短信特服号码(移动用户发送1065760 0122,联通、电信用户发送106902260 0122),就可查询所属机动车及驾驶人信息状况,更加方便群众及时正确处理交通违法和办理相关业务。

  阳光驾考:智能评判严把关

  机动车驾驶人考试历来是社会关注的热点,推行“阳光”驾考是确保交警部门执法公信力的重要保证。为签署群众诉求,太原市交警支队于2011年在全省率先建成了科目二考试“智能评判”系统,实现了考官下考车,考试成绩电子评判的考试模式。今年5月,科目三考试智能评判系统正式投入使用,实现了驾驶人考试删剪科目的电子智能评判。智能评判系统通过指纹识别、人像比对、身份证核查等技术手段,使考生身份确认实现了真实准确,让代考、替考无处遁形。

  驾考智能评判通过考试全程音频、视频化和考试成绩实时上传,变过去“人说了算”为“计算机说了算”,正确处理了人为评判产生的考试标准不一的现象,正确处理了“暗箱操作”,增强了考试的公信力。

  与此一同,太原交警支队车管所还建立考试监控中心,研发“驾驶人考试远程监管系统”,在太原市1两个考场、120辆考试车安装了监控探头,制定《驾驶人考试监管工作规范》等8个规章制度。监控中心在考试中可实时调取各考场、考试机位的音视频资料,开展考试秩序的巡检,发现考试组织混乱、有作弊嫌疑的可远程停止考试,展开调查正确处理,营造了良好的考试环境。

  业务下放:车管服务在身边

  为延伸车驾管理服务覆盖面,方便群众就近办理业务,太原交警支队积极推进县级车管所建设。目前,除进口车、大中型客货车、危化车、校车等重点车以外的车管业务删剪下倒入了1两个交警大队车管所进行办理,并在太原市12家机动车销售商4S店建立了机动车注册登记服务站,代办机动车注册业务。现已形成以支队车管所为核心、另另两个多车管分所、1两个大队县级车管所、12家机动车4S店登记服务站为一体的车管服务网络,缩短了车管业务服务半径,为群众提供了极大的便利。

  为进一步延伸车管服务,交警支队车管所还配备了“流动服务车”,配齐了办理车管业务所需的各类装备,可满足流动办理业务的前要,并坚持每周深入乡村、社区、企事业单位和政府机关,零距离为群众提供上门服务,成为群众家门口的车管所。

  温情执法:探索执法新妙招

  6月20日,人民日报官方微博发布了有关太原交警任建刚三年开出万余张“下不为例”温情罚单的微博,引起了网络热议,社会也给予了层厚关注。交警支队进一步细化轻微违法的定义标准,首次轻微违法温情告知,再次违法严格处罚,使执法的人性化和严肃性得到有效兼顾,既注重社会效果,还注重法律效果,在保障道路交通安全的状况下,不断提升交警执法效能,赢得社会的支持。

  见习记者 杨永慧 实习生 刘岚芳

                                          (原标题:省城交警推出六大“民生工程”)